2019年4月高等教育自学考试
人力资源开发与管理
（课程代码 06093）
注意事项：
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分 选择题
一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有工作划归在一起就形成了 C P79
A.工作负荷 B.工作任务
C.工作等级 D.工作规划
2.一项任务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度 A P90
A.任务重要性 B.任务完整性
C.技能多样性 D.反馈
3.高级雇佣报酬水平及其各种报酬方式所占比例，无论在理论上还是实践中都存在较大差异。但总体趋势是 B P370
A.短期报酬所占比重越来越低 B.长期报酬所占比重越来越高
C.长期报酬所占比重越来越低 D.短期报酬所占比重越来越高
4.劳动合同订立的体现在主体、内容、程序、形式等方面的原则，称为 A P391
A.合法原则 B.公平原则
C.平等自愿原则 D.协商一致原则
5.劳资关系的主体是 C P375
A.雇主和工会双方 B.雇主和政府双方
C.雇主和雇员双方 D.雇员和政府双方
6.从效标相关性方面分析测评结构对所测素质反映的真实程度是 B P165
A.内容效度 B.关联效度
C.结构效度 D.理想效度
7.能在既定职位上提供同等服务的人来代替原来在该职位上而现在必须离开的人所导致的损失是 A P206
A.职务重置成本 B.空职成本
C.遣散补偿成本 D.散前业绩差别成本
8.某一组织内受某一薪酬制度约束的不同员工之间的薪酬差别和分布是 C P347
A.薪酬框架 B.薪酬分布
C.薪酬结构 D.薪酬制度
9.人们有一种向能够获得最高收入的职业或者地理区域流动的趋向，是根据 A P212
A.收入均等化理论 B.收入最高化理论
C.收入差异化理论 D.收入趋势化理论
10.对托达罗模型的描述，正确的是 D P213
A.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而增长
B.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而不变
C.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的下降
D.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的上升
11.编写工作说明书和工作规范的基础是 A
A.工作要求 B.工作时间
C.工作地点 D.工作技能
12.工作丰富化的理论基础是 C P89
A.均衡价格工资理论 B.工资的边际生产率理论
C.双因素理论 D.分享工资理论
13.企业总体发展战略规划的指导下，制定相映相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程是 B
A.工作设计 B.员工招聘
C.员工开发 D.员工培训
14.将企业战略分出防御型、探索型和分析型的依据是 A
A.生产服务方法 B.综合利润率
C.工资计算方法 D.管理方法
15.人员试用期的时间一般是 C 《劳动关系与劳动法》P262
A.1个月 B.1-2个月
C.3-6个月 D.6个月以上
16. 员工培训的方法中，敏感性训练法称为 A P223
A.T小组法 B.头脑风暴法
C.文件筐法 D.自由发言法
17.对于培训评估的第三级评估依据是 B P231
A.反应评估 B.行为评估
C.学习评估 D.结果评估
18.职业生涯的成长阶段的主要任务是 D P246
A.与组织订立心灵契约 B.承担责任和发挥能力
C.发挥自我的特长 D.接受适当的教育和培训
19.建立关键业绩指标体系的基础是明确企业的 B
A.招聘计划 B.战略目标
C.工作规范 D.竞争对手
20.考评人员经过观察和访谈后，对照被考评对象的工作说明被规范而拟定考评清单条目的方法是 C P295
A.强迫分配法 B.行为锚定法
C.核查表法 D.混合标准量表法
21.考评者在实际考评是用了评分尺度的方法是 D P297
A.强迫分配法 B.核查表法
C.行为锚定法 D.混合标准量表法
22.目标管理法的理论奠基人是 A P311
A.德鲁克 B.皮古
C.马斯洛 D.傅立叶
23.从财务、顾客、内部业务成长、学习和成长这几个方面衡量绩效的方法是 C P308
A.360度反馈 B.主管述职
C.平衡计分卡 D.关键业绩法
24.员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利是 A P330
A.薪酬 B.基本薪酬
C.福利 D.保险
25.货币收入和物价水平的比率是 C
A.浮动薪酬水平 B.理论薪酬水平
C.实际薪酬水平 D.生活水平
26.根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位的方法是 D
A.滞后政策 B.混合政策
C.领袖政策 D.市场追随政策
27.员工薪酬随个人或团队绩效的某些衡量指标变化而变化的薪酬设计是 B
A.薪酬宽带 B.绩效奖励计划
C.弹性福利计划 D.劳动定额
28.适合与企业中担任管理职务和专业技术职务的人员的工资制度是 C P349
A.职务等级工资制 B.技术等级工资制
C.职能等级工资制 D.职等等级工资制
29.按照职工所具备的与完成某中一定职位等级工作所相应要求的工作能力等级确定工资等级的一种工资制度是 D P349
A.职能等级工资制 B.职等等级工资制
C.职务等级工资制 D.技术等级工资制
30.规范劳动关系双方行为、保证双方正当权益，具有法律效力的契约性文件是 C P391
A.劳动定额 B.绩效计划
C.劳动合同 D.福利计划
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
31. 组织设计包括 ABCD
A.机构设计 B.组织结构设计
C.制度设计 D.层级关系设计
E.工作岗位设计
32.劳动合同订立的原则是 ACD P391-392
A.合法原则 B.道德行为准则
C.公平原则 D.平等自愿原则
E.环境原则
33.人力资源的历史成本包括 AC P206
A.取得成本 B.追加成本
C.开发成本 D.合作成本
E.教育成本
34.人力资源需求的预测因素包括 ABDE P105
A.企业产量 B.预期流动率
C.生产水平变化 D.财务资源
E.管理者素质
35.360度绩效考核的优点包括 ACDE P307
A.使结果更加客观、全面和可靠
B.系统更为简化
C.强了合作意识和增强自我发展意识
D.减少了对抗
E.避免滥用权利
第二部分 非选择题
三、填空题：本大题共7空，空2分，共14分。
36. 观察法是指分析人员借用人的 感觉器官 、观测仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用 文字 、图表和流程图等形式记录、 分析和表现 有关数据。 P76
37. 工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天从事的工作，按 时间记录下自己工作的实际内容，形成 某一工作岗位一段时间 以来发生的工作活动的全景描述。 P76-77
38. 问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是 以书面的形式 、通过任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的 工作信息收集 的方式。 P77
四、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。
39. 人力资源开发 P9
答：人力资源开发是对全社会的人从幼儿开始的教育到成年后的使用、调配、继续教育管理直到老年退休后发挥余热等全过程的整体性、综合性、全面性的行为过程，即是培植人的知识、技能、经营管理水平和价值观念的过程，并使其经济、政治和社会各方面能力不断获得发展和得到最充分的发挥。
40. 面试法 P158
答：面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。
41. 绩效管理 P290
答：绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团体和个人利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程
五、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。
42. 员工招聘的意义。 P139-141
答：招聘是指根据组织发展的需要，通过各种途径吸引大批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员的过程，是企业补充人员的主要途 径。它包括征召、筛选和聘用三个阶段。招聘不仅是为企业挑选合适的人员的过程,而且对企业的发展还具有很重要的作用。
一、招聘对于企业的作用：
①补充人员，维持人力，保证企业正常的经营；
②吸引人才，提升企业经营业绩；
③宣传企业，树立企业形象。
二、招聘在人力资源管理作业活动中的作用：
①招聘在人力资源管理作业活动中起着十分重要的基础作用；
②企业的发展战略和文化是招聘的依据，将企业发展战略细化为业务量，从而确定招聘人员的数量和质量。
43. 平衡计分卡的优点。 P309
答：阐明了企业的战略方向；建立起了目标与手段之间的因果关系； 使个人、团队工作与组织目标协调起来;把企业战略目标落实到具体工作绩效上。
44. 劳动争议处理的原则。 P397-398
答：①调解原则：自行调解、组织调解、仲裁调解、法院调解。
②合法原则:事实清楚、证据确凿、程序合法。
③公平原则:保证双方当事人处于平等地位，具有平等的权利义务，不偏袒任何一方。
④及时处理原则：调解时限15天，仲裁时限45 +25天，法院时限 200+200 天。
⑤工会参与处理劳动争议。
六、论述题：本大题10分。
45. 论述工作评价的步骤和方法。
答：工作评价一般按照以下几个步骤进行：
(1)收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。
(2)选择工作评价人员，组成工作评价委员会。
(3)使用工作评价系统对工作进行评价。由专家设计并讲解工作评价的原理和方法以及临时工作评价委员会的工作方法，根据专家设计工作评价方案框架，经由临时工作评价委员会讨论确认后执行。
(4)评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一起评论，以确保结果的合理性和一致性。
方法：简单排序法、分类套级法、元素比较法、评分法、海氏工作评价系统
七、案例额分析题：本大题12分。
46.阅读下列案例材料，然后回答问题： P139 请结合教材内容分析回答
作为德国最大的私营企业，也是全世界第五大跨国公司，西门子公司无疑是世界电气界的一颗璀璨明星，而今天的成就，离不开西门子对人才的重视，他们不仅有一整套业界著名的人才培训体系，而且招聘体系也同样可圈可点，西门子公司人事部针对中国员工分为两个部分，一是执行组（OperationGroup）负责执行、操作等具体事务，针对业务部门或职能部门的需要进行全方位的人力资源服务。二是战略制定组（StrategyandPolicyGroup），负责制定战略、政策和整体计划、方案。
西门子的招聘流程与其他公司大致一样：发布招聘信息→筛选简历→面试→进入试用期。西门子早期多在覆盖面较广的报纸上发布招聘信息，现在主要通过外部的人才网站和西门子网站进行招聘。公司总部采用了一个软件系统，我们称之为ATS，西门子（全球）的招聘工作都在这个平台上进行。我们可以用这个系统发布招聘广告，建立很多链接，链接到外部的人才网站。同时，公司有自己的intranet和Internet。通过多种途径发布信息，所有的求职者都可以在线申请职位。这个系统有一个跟踪软件，什么时候进来简历、什么时间进行筛选、筛选结论是什么等情况，都会进行跟踪记录。人力资源部淘汰掉不合适的人选之后，把认为合适的人选的情况发送给招人部门，并与部门经理进行讨论。
之后，会根据职位的不同，财务不同的方案。比如，招聘研发工程师这种技术性较强的职位时，一般先由业务部进行面试，因为他们更了解技术要求、业务状况，个别时候会有笔试。如果招聘的是适用面比较广的职位，比如秘书，深情的人很多，一个职位有成百上千的应聘者，我们就会先筛选简历，然后进行电话面试。我们会在电话里了解她们的英文能力、交流能力等，觉得比较合适的人再请过来面试。所以，每个职位的招聘流程并不是完全一样的，并没有固定的模式。基本上以面试为主，根据职位的不同，可能有的人会经过更多的面试考察。人事部重点考察能力部分，业务部门考察经验和知识部分。
即便是这样，公司觉得还是很难完全了解一个人，只有在真正的工作当中，才能体现一个人的实力。西门子一般和员工签订3年的合同，根据我国《劳动法》，最长有6个月的试用期，我们就会在这6个月中进一步考核一个人。直到试用期结束，招聘工作才算是完成。公司每年都有一个预算，每年的五六月份，根据上一年的业务状况和明年业务发展的需求，各个业务部门就开始考虑预算。公司需要拓张哪方面的业务、组织结构有什么样的调整、某一业务需要多少人，这都是需要考虑的问题，然后，冉嫚会把下一年需要哪方面的人、多少人统计上来；接着根据实际业务的发展、业务量的增长、工作的分配情况，分时段地把需要的人分批招募进来。招哪一方面的人、招多少人，是跟业务需要和每年的计划挂钩的。超出计划外的东西都需要上级部门批准。
西门子倾向于将招聘的人员大致分为三种：学生、manager（中层管理人员）、professional（专业人士）。三种人员的侧重点不同，招聘manager时主要注重敬仰、能力、学识等方面；招聘professional时更注重经验和专业技能；而学生没有丝毫的经验、学历能力、组织协调能力等。相对而言，招聘的大学生多数属于技术类职位，而销售、市场类职位比较倾向招聘社会上有经验的人。西门子强调多侧面、多角度地了解应聘者，大家在面试之后会进行交流，谈谈对这个人的感觉，什么地方比较不错、什么地方有待提高。西门子面试的时候遵循的是“moreeyesprinciple”，更多的人从不同的角度去看一个人，大家交换不同的看法，最终形成一个共同的结论。这才是最重要的。每一个公司都有自己的文化，但某种角度上来说又都差不多。有的人在某家公司经历了一些事情，觉得很茫然，跳到西门子；两三个月以后又很茫然地离开。这样的人就很有问题。
问题1：请结合实际，谈谈招聘的作用。
答：招聘的目的绝不是简单地吸引大批应聘者，人力资源招聘的根本目的是获得企业所需的人员、减少不必要的人员流失，同时招聘还有潜在的目的:树立企业形象。而有效的招聘实际是指组织或招聘者在适宜的时间范围内采取适宜的方式实现人、职位、组织三者的最佳匹配，以达到因事任人、人尽其才、才尽其用的互赢目标。它主要体现在以下五个方面:一是能及时招聘到满足企业所需的人员;二是被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业的要求;三是招聘成本符合:最小化原则:四是人岗匹配、人事相宜;五是离职率低。能否招聘到合适的人员，不仅关系到企业后备人才的储备，而且影响到企业的稳定运行。如何提高招聘的有效性，已不仅仅是人力资源部门所必须面对的问题，也成为了企业高层及用人部门主管关注的焦点。
问题2：请以某企业为例说明某一种招聘阶段的实施。
答： 美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、 研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢?
公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。
面试的过程是这样的:首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为- -组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分钟，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一-到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。
面对这个问题,很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成-致的目标。
其实,西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。
那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢?是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。
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