（二）树立“超越竞争，为顾客创造价值”的科学营销理念
识记：1、顾客价值、满意和忠诚的含义；2、为顾客创造价值的原因。
领会：1、为顾客创造价值；2、如何与顾客共同实现价值共创
（三）如何构建关系营销网络
识记：1、关系营销的含义及作用。
领会：1、如何构建关系营销。
简单应用：1、关系营销的实质。
第二章 制定营销战略规划与营销计划
一、学习目的与要求
本章是制定营销战略规划和营销计划的过程。介绍应该如何规划制定以市场为导向的企业营销战略，一份完整的营销计划的内容要怎样才能算完成，撰写一份完整营销计划的步骤及相关注意事项有哪些。
二、考核知识点与考核要求
（一）实施企业战略规划的步骤和方法
识记：1、确定公司使命；2、建立战略业务单位。
领会：1、业务投资组合模型；2、规划增长战略。
（二）如何进行市场营销战略规划
领会：1、如何认识有效的市场营销战略。
简单应用：1、如何规划营销战略。
（三）进行营销管理与制订营销计划的步骤
领会：1、实施正确的营销管理步骤。
简单应用：1、如何制定营销管理计划。
第三章 分析调研营销环境
一、学习目的与要求
本章介绍营销环境调研的常识与方法，熟练掌握常销环境分析的基本流程与常用工具，并能够利用这些方法对本企业具体营销环境进行分析、评价。
二、考核知识点与考核要求
（一）市场营销环境的分析评价
领会：1、市场营销环境的概念、内容；2、进行市场营销环境评价。
（二）市场营销调研方法
识记：1、市场营销调研的步骤。
领会：1、市场营销调研的方法。
（三）市场需求预测方法
识记：1、大数据下的客户需求分析方法。
领会：1、头脑风暴法；2、德尔菲法；3、波士顿矩阵分析法；4、定量预测方法。
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