第五章 公众的角色心理和社会心理
一、学习目的与要求
了解几种主要的角色心理特征；理解公众角色与公共关系之间的关系；掌握公众社会认知的内容和范围；掌握社会情感的存在及其在公关活动中的运用；掌握社会态度的基本理论及其在公关活动中的应用。
二、考核知识点与考核要求
（一）公众的角色心理
识记：①角色的定义；②职业角色心理特征的定义。
领会：①行为方面的角色差异；②女性在行为活动中特有的心理特点；③儿童期的心理特征；④青年期的心理特征；⑤中年期的心理特征；⑥老年期的心理特征；⑦农民的心理特征；⑧教师的心理特征；⑨企事业管理人员的心理特征；⑩社会群体因素对公众心理的影响。
简单应用：①了解文化对公众行为影响的主要方面；②正确认识和把握公众的角色特征，有效地开展公众关系活动。
（二）公众的社会心理
识记：①社会认知的定义；②社会情感的定义；③社会态度的定义；④利他行为的定义；⑤价值观的定义；⑥侵犯行为的定义。
领会：①社会认知的特点；②社会认知的范围；③社会情感在社会生活中的作用；④社会情感的存在形态；⑤态度的三个构成因素；⑥态度变化过程的三个阶段；⑦社会态度形成和转变的理论；⑧影响公众态度转变的因素；⑨影响利他行为的因素；⑩侵犯行为的特点和类型。
简单应用：①利他行为的培养；②产生侵犯行为的原因；③减少侵犯行为的方法。
三、本章关键问题
几种主要的角色心理特征；公众的社会心理及其在公关活动中的应用。
第六章 公众的心理效应
一、学习目的与要求
掌握心理效应的含义及特点；掌握几种常见的心理效应的内容；理解心理效应在公关活动中的应用；了解影响心理效应的因素。
二、考核知识点与考核要求
（一）几种常见的心理效应
识记：①心理效应；②功能固着；③首因效应；④近因效应；⑤晕轮效应；⑥刻板效应；⑦经验效应；⑧移情效应。
领会：①公众心理效应；②社会知觉；③心理效应的特点；④首因效应的特点；⑤近因效应与首因效应的关系；⑥人际交往中的近因与首因效应；⑦晕轮效应与首因效应的关系；⑧公关关系中的刻板印象；⑨经验效应与晕轮效应的关系。
（二）公众心理效应的影响因素
识记：①自我意识；②地域文化心理；③民族文化心理；④时尚。
领会：①公众的自我意识与公关行为；②地域文化心理的表现形式；③民族文化心理的内容；④民族文化心理与地域文化心理的关系；⑤时尚的特征。
简单应用：①时尚产生和发展的规律。
三、本章关键问题
几种常见的心理效应；公众心理效应的影响因素。
第七章 公众的心理变化
一、学习目的与要求
掌握需要、动机、价值观的含义及分类；理解并把握需要理论在公共关系活动中的应用；掌握激励理论在公共关系活动中的应用；理解公众价值观的特点。
二、考核知识点与考核要求
（一）公共的需要
识记：①需要的含义。
领会：①需要的基本特征；②需要的分类；③需要的层次和变化 ；④满足公众需要的前提；⑤满足需要的途径。
简单应用：①优势需要——需要理论在公共关系活动中的运用。
识记：①动机的含义；②期望理论；③；④满足公众需要的前提；⑤满足需要的途径。
领会：①需要与动机；②刺激与动机；③需要、动机与行为；④动机的功能；⑤公平理论；⑥双因素理论。
（三）公众的价值观
识记：①价值观。
领会：①价值取向的类型；②公众价值观的特点。
三、本章关键问题
需要与动机的含义及其对公关活动的影响；价值观的含义、特征及其对公关实践活动的影响。
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