第三章 群体心理与组织形象心理
一、学习目的与要求
掌握群体的界定与特征、基本类型；理解组织群体与组织形象的概念；了解群体心理与行为对组织形象建设的影响。
二、考核知识点与考核要求
（一）组织群体与组织形象
识记：①组织群体的含义；②组织形象的含义。
领会：①组织群体的特征；②组织群体的分类；③组织形象的特征。
简单应用：①组织群体对组织形象的影响。
（二）群体效应与组织形象建设
识记：①组织成员的群体效应；②群体成员之间的心理互动；③沟通；④交往；⑤决策。
领会：①沟通的分类；②群体信息沟通的渠道；③影响人际关系的因素；④群体决策的三个维度；⑤群体决策的过程。
简单应用：①群体沟通对组织形象建设的作用。②群体人际关系对组织形象建设的作用。
综合应用：①群体决策对组织形象建设的影响。
三、本章关键问题
组织群体对组织形象的影响；组织成员的群体效应对组织形象建设的影响；群体的沟通、交往、决策对组织形象建设的影响。
第四章 公众的心理特点
一、学习目的与要求
掌握组织内部公众的心理特点；掌握外部公众的心理特点；了解认知公众心理的主要方法；掌握调查问卷的设计与使用。
二、考核知识点与考核要求
（一）不同类型公众的心理特点
识记：①公众的分类。
领会：①对员工的认知；②对领导者的认知；③对股东的认知；④对社会公众的认知；⑤对消费公众的认知；⑥对政府公众的认知；⑦对媒介公众的认知。
（二）认知公众心理特点的方法
识记：①观察法；②实验法；③心理换位法；④参与实践法；⑤调查统计法。
领会：①观察法的优点和缺点；②实验法的主要特点；③访谈法；④问卷法；⑤统计法。
简单应用：①调查问卷的设计与使用。
综合应用：①在实际工作中根据调查的目标和任务来确定所需要的研究方法。
三、本章关键问题
组织内部公众和外部公众的心理特点；认知公众心理的主要方法。
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